Refund policy
Politique de retours et de remboursements
Produits personnalisés - Exception au droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation et à la Directive européenne 2011/83/UE, les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ne peuvent pas faire l'objet d'un droit de rétractation.
Tous nos produits étant personnalisés selon vos demandes spécifiques, aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté, sauf dans les cas suivants :
Exceptions - Erreur de notre part
Nous acceptons les retours et procédons au remboursement intégral dans les situations suivantes :
- Produit défectueux ou endommagé à la réception
- Erreur de personnalisation de notre part (différence entre votre commande et le produit reçu)
- Produit non conforme à la description
- Erreur d'expédition (mauvais produit envoyé)
Délai de réclamation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler tout problème concernant votre produit.
Procédure de retour
Si vous constatez une erreur de notre part :
- Contactez-nous immédiatement à [votre email] en précisant votre numéro de commande
- Fournissez des photos claires du produit reçu et du défaut constaté
- Nous examinerons votre demande sous 48 heures ouvrées
- Si l'erreur est confirmée, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée
- Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné
Frais de retour
En cas d'erreur avérée de notre part, les frais de retour sont entièrement à notre charge.
Modalités de remboursement
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire de votre part. Le montant total de la commande, incluant les frais de livraison initiaux, vous sera intégralement remboursé.
Garantie légale de conformité
Conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la délivrance du bien. Durant ce délai, vous pouvez obtenir la réparation ou le remplacement du produit s'il présente un défaut de conformité.
Contact
Pour toute question concernant notre politique de retours :
Email : contact@kapitales.fr
Adresse : 10 rue Flottes, 81000 Albi
Téléphone : 05 63 43 07 92 (appel non surtaxé)